Política de cambios y devoluciones

1. Alcance y plazo para cambios comerciales

Aurora recibe solicitudes de cambio comercial dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la entrega de la prenda. Este plazo corresponde a la política voluntaria de cambios y no reduce ni sustituye los plazos legales de garantía, retracto o reversión del pago.

2. Condiciones para un cambio voluntario

Para solicitar un cambio por talla, color o preferencia, la prenda debe estar sin uso, sin lavado, sin alteraciones, limpia, con etiquetas y, cuando corresponda, con sus sellos de higiene intactos. El cambio está sujeto a revisión del estado de la prenda y disponibilidad de la referencia solicitada. Para bodys u otras prendas de contacto íntimo, no se aceptarán cambios voluntarios si se retiró el sello de higiene o existen señales de uso; esta condición no limita reclamaciones por defectos, entrega incorrecta ni otros derechos legales.

3. Producto equivocado, defectuoso o dañado

Si la prenda recibida no corresponde con la comprada, presenta un defecto o llega dañada, el cliente debe contactar a Aurora e indicar su número de pedido y la novedad, adjuntando fotografías cuando sea posible. Aurora revisará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la garantía legal y a las normas de protección al consumidor. La ausencia de fotografías no elimina por sí sola un derecho legal.

4. Solicitud y procedimiento

El cliente puede escribir a aurorabodysbyfalk@gmail.com o al WhatsApp 314 340 4031, indicando número de pedido, referencia y motivo. Aurora comunicará las instrucciones para la revisión y, cuando proceda, el retorno de la prenda. No enviar productos sin recibir previamente las indicaciones de devolución.

5. Transporte y alternativas de solución

En los cambios voluntarios por preferencia, talla o color, el cliente asume los costos de envío de ida y regreso. Si se trata de un error de despacho de Aurora o de una reclamación de garantía procedente, se aplicarán las responsabilidades y soluciones establecidas por la ley, sin trasladar al consumidor costos que legalmente no le correspondan. La solución para un cambio voluntario podrá consistir en otra talla o color de la misma referencia, sujeto a disponibilidad; para cambiar por una referencia diferente, las condiciones se acordarán con el cliente antes de procesarlo.

6. Derecho de retracto

En las compras a distancia en las que legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió; los costos de devolución por retracto corresponden al consumidor según la ley. Se aplicarán las excepciones legales pertinentes, incluidas las relativas a bienes de uso personal cuando efectivamente correspondan. En los casos de retracto procedente, la devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal aplicable.

7. Reversión de pagos electrónicos y reembolsos

En los supuestos previstos por la ley para pagos electrónicos, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago mediante los canales y plazos legales correspondientes. Cuando proceda un reembolso de una compra pagada por Wompi, Aurora gestionará la devolución por el medio de pago aplicable o por otro medio acordado conforme a la ley. Un cambio voluntario no implica automáticamente devolución de dinero; ello no restringe los reembolsos exigidos legalmente.

8. Contacto

• Correo: aurorabodysbyfalk@gmail.com
• WhatsApp: 314 340 4031
• Horario de atención: Lunes a viernes 9:00 a.m. – 5:00 p.m., sábados 9:00 a.m. – 1:00 p.m.