Política de envíos

1. Cobertura y transportadoras

Aurora realiza envíos dentro de Colombia mediante las transportadoras habilitadas en el checkout. Las opciones de transporte disponibles pueden variar según el destino y la cobertura del operador. Los envíos internacionales no se ofrecen de forma automática en el checkout y requieren confirmación previa de Aurora.

2. Preparación y confirmación del pago

Los pedidos se preparan una vez aprobado el pago por Wompi o validado el comprobante de pago (ver Términos y condiciones). Los pedidos pendientes de pago no ingresan al proceso de despacho. Tiempo habitual de preparación: de 1 a 2 días hábiles contados a partir de la confirmación y verificación del pago.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen del destino y de la transportadora seleccionada y se comunicarán durante la compra o al confirmar el despacho.

• Chía y Sabana de Bogotá: de 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades principales: de 2 a 4 días hábiles.
• Otros municipios: de 3 a 7 días hábiles.

Los tiempos pueden variar por festivos, novedades operativas o circunstancias ajenas al control razonable de Aurora, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

4. Costos del envío

El costo del envío y cualquier condición de envío gratuito, cuando aplique, se informarán al cliente antes de confirmar el pedido, según las condiciones comerciales de envío gratuito o tarifas especiales vigentes.

Pago a la transportadora: el valor exacto fijado por la empresa de mensajería para el flete debe ser cancelado directamente por el comprador (en efectivo o mediante los medios de pago aceptados por la transportadora) en la dirección de entrega al momento de recibir el paquete.

5. Guía y seguimiento

Una vez despachado el pedido, Aurora registrará el número de guía correspondiente. El cliente podrá consultar el seguimiento mediante la herramienta de rastreo disponible en la tienda (Rastrear pedido) o en los canales de la transportadora.

6. Dirección de entrega y novedades

El comprador debe ingresar dirección completa, municipio, departamento, información complementaria y teléfono de contacto. Si advierte un error, debe comunicarse con Aurora lo antes posible; una modificación posterior al despacho estará sujeta a la gestión de la transportadora. Cuando la devolución a origen se deba exclusivamente a datos incorrectos suministrados por el comprador, Aurora informará los costos de un nuevo envío antes de realizarlo. Esto no limita los derechos del consumidor cuando el error sea atribuible a Aurora o al transportador.

7. Paquetes no entregados y daños

Si la transportadora no logra entregar el paquete, Aurora revisará la novedad y coordinará con el cliente una nueva entrega o la solución aplicable. Si el paquete llega con señales de daño o contiene una prenda afectada, el cliente debe informar a Aurora tan pronto como sea posible y conservar el empaque y la evidencia disponible. La revisión se hará conforme a la Política de cambios y devoluciones y la garantía legal.

8. Contacto de envíos

• Correo: aurorabodysbyfalk@gmail.com
• WhatsApp: 314 340 4031
• Horario de atención: Lunes a viernes 9:00 a.m. – 5:00 p.m., sábados 9:00 a.m. – 1:00 p.m.